Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

(Çevrim İçi Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri)

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında, ALICI'nın www.syntera.tr internet sitesi ("İnternet Sitesi") üzerinden elektronik ortamda verdiği sipariş kapsamında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak kurulmuştur.

SAĞLAYICI (SATICI):

ALICI (TÜKETİCİ):

SAĞLAYICI ve ALICI ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

MADDE 2 – TANIMLAR

• Hizmet: SAĞLAYICI tarafından çevrim içi olarak sunulan canlı ve/veya kayıtlı eğitim ile danışmanlık hizmetleri.
• Canlı Eğitim: Belirli tarih ve saatte Zoom üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi eğitim.
• Kayıtlı Eğitim: İnternet Sitesi üzerinden belirli bir süre boyunca izlenebilen video kaydı biçimindeki dijital eğitim içeriği.
• Kullanıcı Hesabı: ALICI'ya tanımlanan, kullanıcı adı ve şifre ile erişilen kişisel hesap.
• Ön Bilgilendirme Formu: Sipariş öncesinde ALICI'ya sunulan ve işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan bilgilendirme metni.

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; ALICI'nın İnternet Sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda belirtilen Hizmet'e ilişkin olarak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI, işbu Sözleşme'yi kabul etmekle, sipariş konusu Hizmet'in temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli ile cayma hakkına ilişkin ön bilgileri edindiğini teyit eder.

MADDE 4 – HİZMETİN NİTELİKLERİ VE BEDELİ

Vergiler dâhil toplam fiyat, ödeme adımından önce ALICI'ya açıkça gösterilir. Hizmet tamamen çevrim içi sunulduğundan kargo, teslim veya benzeri ek masraf bulunmamaktadır. ALICI, siparişi onaylamakla onayladığı bedeli ödeme yükümlülüğü altına gireceği hususunda bilgilendirilmiştir.

MADDE 5 – GENEL HÜKÜMLER

5.1. ALICI; sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder. ALICI'nın onayı ile Sözleşme kurulmuş sayılır.

5.2. SAĞLAYICI, Hizmet'i sözleşmede belirtilen niteliklere uygun, meslekî özenle ve dürüstlük kuralına uygun olarak sunmayı taahhüt eder. SAĞLAYICI'nın borcu belirli bir ticari sonucu garanti etmek değil, kararlaştırılan hizmeti meslekî özenle ifa etmektir.

5.3. İnternet Sitesi'nde yer alan açıklama, görsel, fiyat, süre ve hizmet koşulları ön bilgilendirme niteliğindedir. SAĞLAYICI güncelleme hakkını saklı tutar; güncellemeler yalnızca henüz tamamlanmamış işlemlere uygulanır.

5.4. İşbu Sözleşme kapsamında SAĞLAYICI tarafından ürün, ilaç veya tıbbi ürün satışı yapılmaz; kişiye özel ilaç tanıtımı, teşhis, tedavi, reçete veya yine kişiye özel ürün önerisi hizmeti verilmez.

6.1. SAĞLAYICI, ödeme onaylandıktan sonra ALICI'nın Hizmet'e erişimini otomatik veya manuel olarak sağlar.

6.2. SAĞLAYICI, canlı eğitimleri ilan edilen tarih ve saatte gerçekleştirir; teknik veya haklı bir sebeple erteleme hâlinde ALICI'yı önceden bilgilendirir ve Madde 12 kapsamında telafi sağlar.

6.3. SAĞLAYICI, ALICI'nın kişisel verilerini KVKK'ya uygun işler ve yalnızca sözleşme amacıyla kullanır.

6.4. SAĞLAYICI, kontrolü dışındaki nedenlerle (mücbir sebep, altyapı/erişim sorunları, eğitmen değişikliği vb.) doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz; bu hâllerde eşdeğer alternatif sunabilir veya Madde 11 uyarınca bedel iadesi yapabilir.

7.1. ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu; yanlış/eksik bilgiden doğan sonuçlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

7.2. ALICI, Kullanıcı Hesabı'na ait kullanıcı adı ve şifreyi gizli tutar; bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşamaz. Hesabın başka kişilerce kullanıldığının tespiti hâlinde erişim geçici olarak durdurulabilir ve ek doğrulama istenebilir.

7.3. ALICI, canlı eğitime katılmak ve kayıtlı eğitimi izlemek için gerekli internet bağlantısı ile donanımın (bilgisayar/tablet/telefon) uygunluğundan kendisi sorumludur.

MADDE 8 – HİZMETİN İFASI VE ERİŞİM

8.1. Canlı eğitimler ilan edilen tarih ve saatte Zoom üzerinden gerçekleştirilir. Kayıtlı eğitimlere, Kullanıcı Hesabı üzerinden Madde 4'te belirtilen erişim süresi boyunca ulaşılabilir.

8.2. Kamerasını/mikrofonunu açmak istemeyen katılımcının katılım şekli ile katılımcı görüntü ve seslerinin kayıt içinde bulunmasının zorunlu olup olmadığı SAĞLAYICI tarafından önceden bildirilir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

10.1. Kural olarak ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

10.2. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

• Kayıtlı (dijital) eğitimler yönünden: ALICI kullanıcı adı ve şifresini alarak içeriğe/kayda eriştiği (sisteme giriş yaptığı) anda ifaya başlanmış sayılır ve bu andan itibaren cayma hakkı sona erer.
• Canlı eğitimler yönünden: Belirli tarih ve saatte gerçekleştirilen canlı eğitim gerçekleştirildikten sonra veya ALICI'nın onayı ile ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

10.3. ALICI, sipariş sırasında bu hususu açıkça onaylayarak, içeriğe erişmesiyle/ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.

10.4. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde ALICI, cayma bildirimini süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Madde 1'de belirtilen adres veya e-posta adresine iletir.

MADDE 11 – İPTAL, İADE VE ÜCRET İADESİ KOŞULLARI

11.1. Geçerli bir cayma hâlinde SAĞLAYICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya ek masraf yüklemeden iade eder.

11.2. Cayma hakkının bulunmadığı hâllerde dahi SAĞLAYICI, iyi niyet esasıyla aşağıdaki gönüllü iptal/iade koşullarını tanır:

• Kayıtlı eğitim: ALICI, hiçbir içeriğe erişmemiş olması kaydıyla, 14 iş günü içinde iptal talep ederse bedelin tamamı iade edilir. İçeriğe erişim sağlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
• Canlı eğitim paketi: İptale karar verilen tarihe kadar işlenen canlı/kayıtlı ders oranına karşılık gelen tutar iade edilmez; kalan tutar ALICI'ya iade edilir.

11.3. SAĞLAYICI'nın edimini ifa etmemesi nedeniyle ALICI tarafından yapılan fesihlerde ALICI'nın kanuni hakları saklıdır ve ödenen bedel iade edilir.

11.4. İadeler, mümkün olan hâllerde ödemenin yapıldığı yönteme; aksi hâlde ALICI'nın kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır. ALICI, iade prosedürünü okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 12 – TEKNİK SORUN, ERİŞİM VE TELAFİ

12.1. SAĞLAYICI kaynaklı teknik sorun (platform/İnternet Sitesi kesintisi, kayıt hatası vb.) nedeniyle canlı eğitime katılım sağlanamazsa; SAĞLAYICI, ilgili oturumun kaydını ALICI'nın erişimine sunar veya oturumu makul bir tarihe erteleyerek telafi eder.

12.2. Kayıtlı eğitime erişimde SAĞLAYICI kaynaklı bir sorun yaşanması hâlinde, sorunun bildirilmesinden itibaren makul süre içinde erişim yeniden sağlanır ve gerekmesi hâlinde erişim süresi kesinti kadar uzatılır.

12.3. ALICI'nın kendi internet bağlantısı, cihazı veya kullanıcı hatasından kaynaklanan erişim sorunlarından SAĞLAYICI sorumlu değildir. ALICI, teknik destek talebini Madde 1'deki iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

12.4. Canlı eğitimin SAĞLAYICI tarafından iptali veya tarih/yer/içerik bakımından esaslı değişikliği hâlinde SAĞLAYICI; eşdeğer bir alternatif (yeni tarih, kayıt erişimi vb.) sunar veya ALICI'nın talebi üzerine bedel iadesi yaparak yükümlülüğünü sona erdirir. Bu durumda ALICI ayrıca tazminat talep edemez.

MADDE 13 – FİKRÎ HAKLAR VE İÇERİK KULLANIMI

13.1. Eğitim kitapçıkları, sunumlar, videolar, görseller, örnek olaylar ve tüm eğitim içerikleri üzerindeki fikrî haklar SAĞLAYICI'ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

13.2. ALICI, içerikleri yalnızca kişisel eğitim amacıyla ve erişim süresince kullanabilir; izinsiz kaydedemez, çoğaltamaz, indiremez, yayamaz, paylaşamaz veya ticari amaçla kullanamaz.

13.3. İzinsiz kullanım hâlinde SAĞLAYICI; erişimi durdurabilir, sözleşmeyi feshedebilir, içeriğin kaldırılmasını ve ihlalin durdurulmasını isteyebilir ve uğradığı zararı talep edebilir.

14.1. Bireysel Kullanıcı Hesabı yalnızca kayıt sahibi tarafından kullanılır; kullanıcı adı ve şifre üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

14.2. Kurumsal/ekip erişiminde, eczane sahibi veya kurumsal müşteri erişim verilecek ekip üyelerinin adlarını SAĞLAYICI'ya bildirir; erişim yalnızca bildirilen kişiler için açılır. Farklı eczane, grup şirketi veya kurum dışı kişilere erişim verilmez. Ekip erişiminin kapsamı ve süresi teklif veya kullanıcı tanımlama formunda gösterilir.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

SAĞLAYICI, ALICI'nın kişisel verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun işler. İşlenen veri kategorileri, işleme amaçları, hukuki sebepler, saklama süreleri ve ALICI'nın hakları KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanır. Canlı eğitimlerde görüntü/ses kaydı alınabileceği, kaydın amacı, kimlerin erişebileceği ve saklama süresi katılımcılara önceden bildirilir; kayıtların eğitim amacı dışında kullanılması ALICI'nın ayrıca iznine bağlıdır.

MADDE 16 – GİZLİLİK

Taraflar, sözleşme ilişkisi süresince ve sona ermesinden sonra da birbirlerine ait öğrendikleri ticari sır ve gizli bilgileri korur, üçüncü kişilerle paylaşmaz ve sözleşme amacı dışında kullanmaz.

MADDE 17 – MÜCBİR SEBEP

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul olarak öngörülemeyen olaylar (doğal afet, salgın, altyapı/iletişim kesintileri, resmî kısıtlamalar vb.) nedeniyle yükümlülüklerin ifa edilememesi hâlinde ilgili Taraf sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin makul süreyi aşması hâlinde Taraflar sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda ifa edilmemiş kısma ilişkin bedel ALICI'ya iade edilir.

18.1. İşbu Sözleşme, Hizmet'in ifası ve erişim süresinin sona ermesiyle kendiliğinden sona erer.

18.2. Taraflardan birinin esaslı yükümlülüklerini ihlal etmesi ve ihlalin makul sürede giderilmemesi hâlinde diğer Taraf sözleşmeyi feshedebilir. ALICI'nın Madde 7 ve Madde 13'teki yükümlülüklere aykırılığı esaslı ihlal sayılır.

19.1. ALICI, talep ve şikâyetlerini Madde 1'deki iletişim kanalları üzerinden SAĞLAYICI'ya iletebilir.

19.2. Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

19.3. Parasal sınırı aşan ve tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (zorunlu arabuluculuk). Arabuluculukla çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK VE ONAY

İşbu Sözleşme 20 (yirmi) maddeden oluşup, ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylaması ile yürürlüğe girer. ALICI; Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini okuduğunu, hizmetin nitelikleri, toplam fiyat, ödeme ve ifa koşulları, cayma hakkı ve istisnaları, iptal/iade ve teknik telafi koşulları ile uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini; dijital/çevrim içi eğitim niteliğindeki hizmetlerde içeriğe erişmesiyle/ifaya başlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.