İptal, Cayma ve İade Politikası

SYNTERA EĞİTİM VE DANIŞMANLIK

İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

(Çevrim İçi Eğitim ve Danışmanlık Hizmetleri)

İşbu İptal, Cayma ve İade Politikası (“Politika”), www.syntera.tr internet sitesi (“İnternet Sitesi”) üzerinden satın alınan çevrim içi canlı ve/veya kayıtlı eğitim ile danışmanlık hizmetlerine ilişkin cayma hakkı, iptal ve iade koşullarını düzenler. İşbu Politika; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası olup anılan belgelerle birlikte değerlendirilir. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. TANIMLAR

• Sağlayıcı: Özge BABAOĞLU tarafından işletilen Syntera Eğitim ve Danışmanlık.
• Alıcı (Tüketici): Hizmeti İnternet Sitesi üzerinden satın alan gerçek kişi.
• Canlı Eğitim: Belirli tarih ve saatte Zoom üzerinden gerçekleştirilen çevrim içi eğitim.
• Kayıtlı Eğitim: İnternet Sitesi üzerinden belirli bir süre boyunca izlenebilen video kaydı biçimindeki dijital eğitim içeriği.
• İçeriğe Erişim: Alıcı'nın kullanıcı adı ve şifresiyle sisteme giriş yaparak eğitim içeriğini/kaydını görüntüleyebilir hâle gelmesi.

2. GENEL İLKELER

• Tüm fiyatlar KDV dâhil gösterilir. Hizmet tamamen çevrim içi sunulduğundan kargo, teslim veya benzeri ek masraf bulunmaz.
• Cayma, iptal ve iade talepleri; Madde 8'de belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile iletilir.
• Sağlayıcı, tüm talepleri iyi niyet ve tüketici lehine yorum ilkesine uygun olarak değerlendirir.

3. CAYMA HAKKI

Alıcı, kural olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde, cayma bildiriminin bu süre içinde yapılmış olması yeterlidir.

4. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

Bu çerçevede Syntera hizmetleri bakımından:

Alıcı, satın alma sırasında bu hususu açıkça onaylayarak, eğitim içeriğine erişmesiyle/ifaya başlanmasıyla birlikte cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında sunulan gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden, Alıcı'nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, boş zamanın değerlendirilmesine (etkinlik/canlı katılım) yönelik hizmetler.
• Kayıtlı (dijital) eğitimler: Alıcı, kullanıcı adı ve şifresini alarak eğitim içeriğine/kaydına eriştiği (sisteme giriş yaptığı) anda hizmetin ifasına başlanmış sayılır ve bu andan itibaren cayma hakkı sona erer.
• Canlı eğitimler: Belirli tarih ve saatte gerçekleştirilen canlı eğitim yapıldıktan sonra veya Alıcı'nın onayı ile ifaya başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

5. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILMASI

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde Alıcı, cayma bildirimini süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki adreslere iletir:

Bildirimde; eğitim/program adı, sipariş tarihi ve Alıcı'nın iletişim bilgileri yer almalıdır. Ek-1'de yer alan Örnek Cayma Formu kullanılabilir; ancak bu formun kullanımı zorunlu değildir.

• Posta: Hıdırlık Mahallesi, 100. Sokak No: 43/2, Seferihisar / İzmir
• E-posta: info@syntera.tr

6. GÖNÜLLÜ İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının bulunmadığı hâllerde dahi Sağlayıcı, iyi niyet esasıyla aşağıdaki gönüllü iptal/iade koşullarını tanır:

• Kayıtlı eğitim: Alıcı, hiçbir içeriğe/kayda erişmemiş olması kaydıyla, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde iptal talep ederse bedelin tamamı iade edilir. İçeriğe erişim sağlandıktan sonra ücret iadesi yapılmaz.
• Canlı eğitim / eğitim paketi: İptale karar verilen tarihe kadar gerçekleştirilen (işlenen) canlı ve/veya kayıtlı ders oranına karşılık gelen tutar iade edilmez; kullanılmamış (kalan) kısma ilişkin tutar Alıcı'ya iade edilir.

7. SAĞLAYICI KAYNAKLI İPTAL, ERTELEME VE TELAFİ

• Sağlayıcı kaynaklı teknik sorun (platform/İnternet Sitesi kesintisi, kayıt hatası vb.) nedeniyle canlı eğitime katılım sağlanamazsa; Sağlayıcı, ilgili oturumun kaydını Alıcı'nın erişimine sunar veya oturumu makul bir tarihe erteleyerek telafi eder.
• Kayıtlı eğitime erişimde Sağlayıcı kaynaklı bir sorun yaşanması hâlinde, sorunun bildirilmesinden itibaren makul süre içinde erişim yeniden sağlanır ve gerekmesi hâlinde erişim süresi kesinti kadar uzatılır.
• Canlı eğitimin Sağlayıcı tarafından iptali veya tarih/içerik bakımından esaslı değişikliği hâlinde Sağlayıcı; eşdeğer bir alternatif (yeni tarih, kayıt erişimi vb.) sunar veya Alıcı'nın talebi üzerine bedeli iade eder. Bu durumda Alıcı ayrıca tazminat talep edemez.
• Alıcı'nın kendi internet bağlantısı, cihazı veya kullanıcı hatasından kaynaklanan erişim sorunlarından Sağlayıcı sorumlu değildir.

8. İADE SÜRECİ VE YÖNTEMİ

• Geçerli bir cayma veya kabul edilen iptal talebinde Sağlayıcı, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde toplam bedeli iade eder.
• İade; Alıcı'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına (PayTR – Sanal POS) uygun şekilde ve Alıcı'ya ek masraf yüklenmeden yapılır. İade tutarının kart/hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlıdır.
• Ödemenin yapıldığı yönteme iadenin mümkün olmadığı hâllerde iade, Alıcı'nın kendi adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
• Taksitli ödemelerde iade, ödeme kuruluşu ve bankanın taksit iade prosedürlerine göre gerçekleştirilir.

9. İLETİŞİM

Alıcı, iptal, cayma, iade ve her türlü talep ile şikâyetini aşağıdaki kanallar üzerinden Sağlayıcı'ya iletebilir: e-posta (info@syntera.tr), telefon (+90 533 815 95 41) veya posta (Hıdırlık Mahallesi, 100. Sokak No: 43/2, Seferihisar / İzmir).

10. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Ortaya çıkabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir. Parasal sınırı aşan ve tüketici mahkemesinin görevine giren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (zorunlu arabuluculuk). Arabuluculukla çözülemeyen uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEME

İşbu Politika, İnternet Sitesi'nde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Sağlayıcı, mevzuat ve uygulama değişikliklerine göre Politika'yı güncelleme hakkını saklı tutar; güncel metin Site'de yayımlandığı tarihte geçerli olur.

Güncelleme / yürürlük tarihi: 23.08.2026

SAĞLAYICI BİLGİLERİ

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu form yalnızca cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde ve cayma hakkını kullanmak istemeniz durumunda doldurulup tarafımıza iletilecektir.)